前一篇提到了產品上線前，產品經理需要與很多不同的角色溝通，協助一起把產品端到用戶面前，因此這篇要來介紹過程中產品經理最需要的技能 - 溝通技巧。

清楚的邏輯與內容

在與別人溝通前，要先整理清楚自己的思考脈絡，除了幫助自己多複習幾次，能夠說明得更順暢外，當別人有問題時也能夠清楚地回答內容。

若是遇到要溝通的議題比較複雜時，非常建議先把要溝通的內容列出來，然後把內容進行分類，整理清楚這次溝通的內容有哪幾項大項目，而在這些大項目底下對應的內容是什麼，整體看起來會是一張樹狀圖的結構，在對外溝通時就可以用樹狀圖的內容和別人說明，如此一來原本複雜的內容就會變得簡單明瞭。

同理心

每一位溝通的對象都來自不同的部門，大家的思考角度和在意的環節都不同，為了能夠了解溝通的對象，提出此內容的想法與背後的目的，產品經理需要懂得換位思考，並且用對方聽得懂的語言來去做溝通，這真的是很不容易的一件事情，需要有一些實戰經驗，才能夠更有同理心的理解溝通的對象在想什麼，什麼樣的語言對方能夠一聽就懂。

傾聽

呈如前項說的需要有同理心，但在經驗還不足不清楚對方在想什麼，或是還不太理解事情的來龍去脈時，產品經理要懂得停下來讓對方多多分享他的想法，並在聽完後從中探索對方說出這話背後的目的是什麼，實際在意的事情是什麼，因為有時候對方可能不好意思把話說得太直接，因此會很需要產品經理的洞察能力。

適當的時機與管道

常見溝通的形式主要有幾種：文字溝通、當面溝通、線上視訊溝通。

因為每次溝通的內容可大可小，建議在進行溝通前，先思考一下適合的溝通形式，這一點非常重要，因為若是誤判了有可能會減損產品經理的信用，例如一個很嚴肅的事情卻只用文字溝通，因為文字看不出任何的語氣與表情，而且表達的內容有限，若是別人誤會了溝通的方向，就會造成別人對你有很深的誤解，事後再多的溝通都很難補救。

再來要懂的察言觀色，在找人溝通的當下需要確認一下，對方現在的狀況是否適合進行溝通，若是要進行的是一個比較長的溝通，但對方當下正在忙著趕要給主管的報告，那就非常不適合，除了對方為了趕快打發你草草回覆，也可能讓對方覺得你非常不會看狀況，減損你的信用。

會後紀錄

有時候溝通會來回個幾次，人腦是有限的，大家不可能一直記得每次溝通的內容，因此會很需要有會議紀錄，幫助大家在必要的時候回溯之前的溝通結論。

以上就是今天分享的溝通技巧，若是大家有其他覺得很棒的溝通技巧也歡迎留言分享。